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Política de ventas de SYNGEL DE MÉXICO S.A DE C.V.
Con la finalidad de brindar soluciones de calidad con la mayor eficiencia tanto en la elaboración como en la venta y distribución de nuestros productos, damos a conocer nuestras políticas de venta.
Horarios de operación
El sitio web oficial www.syngeldemexico.com opera las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, le pedimos a nuestros clientes que consideren que la preparación del pedido está sujeta a los horarios de operación de nuestro almacén que es de lunes a viernes de 9 am a 4:30 pm, excepto días feriados oficiales y el periodo de las últimas dos semanas del mes de diciembre.
Precios, promociones y descuentos
Los precios de nuestros productos están visibles a través del sitio web y están expresados en MXN incluyendo el costo de IVA. La facturación sólo aplica en los casos en que el cliente así lo requiera y para esto debe mandar sus datos de facturación correctos y verificados al correo [email protected]. Los descuentos y promociones están anunciados en el sitio web y sólo aplican por tiempo limitado según se indique en la página y sólo si se cumple con lo establecido en el acuerdo de descuento o promoción anunciado. Syngel de México se reserva el derecho de cambiar precios, agregar y/o quitar productos según existencia y dar por terminadas promociones y descuentos sin previo aviso.
Proceso de compra y políticas de envío
Para realizar una compra el cliente debe acceder a la tienda en línea que se encuentra disponible en el sitio web www.syngeldemexico.com y poner los productos deseados en el carrito de compra. Verificando el producto y la cantidad se procede a realizar el pago a través de la plataforma de pago en línea capturando los datos que ahí se le requieran. Una vez confirmado su pago se le hará llegar, a través del correo electrónico proporcionado en los datos de la compra, un aviso de confirmación de recepción de su pedido en el cual se le pide indicar si requiere factura. Cuando el pedido sea procesado y esté listo para su entrega o recolección recibirá otro correo anunciando su partida por paquetería o que está listo para ser recolectado en planta.
En caso de requerir envío debe seleccionar la opción a la hora de realizar el pedido en la tienda en línea colocando su código postal. Ahí se le indicará el costo del envío correspondiente a la zona de entrega. Este costo se suma a su total de los productos. En compras mayores o iguales a $650.00 MXN en productos de las líneas AX-AN y Syngel Especialidades el envío es gratis a cualquier parte de la república.
Los tiempos de envío dependen totalmente de las paqueterías. Para recolecciones en planta es importante confirmar su asistencia a recoger el producto y que ésta sea dentro del horario de atención que es lunes a viernes de 9 am a 4:30 pm. No hay entregas en planta después del horario mencionado.
Formas de pago
En Syngel de México S.A de C.V queremos que el proceso de compra sea fácil y rápido. Para eso contamos con diversas formas de pago que se adaptan a todas las necesidades. Contamos con pago a través de:
Efectivo (OXXO y recolección en planta)
Tarjetas de crédito y débito (excepto American Express)
En caso de pago a través de OXXO se recibirá por correo un código de barras con el monto a pagar y la vigencia de este. Una vez con el código se puede realizar el pago en cualquier OXXO. El pago caerá automáticamente y se procederá a empacar y preparar el pedido. Es importante guardar el ticket de pago para futuras aclaraciones ya que es su comprobante de compra.
Política de cambios
Para que se pueda realizar un cambio de producto se deben cumplir alguna o ambas de las siguientes opciones.
En caso de que el producto llegue roto y se dé cuenta al momento de abrir el paquete, es importante tomar una fotografía del estado de este y comunicarse directamente con nosotros vía telefónica al 55 5824 7037 para poder realizar el cambio. Nos tiene que proporcionar fecha de llegada, la fotografía del producto y una breve descripción de la caja donde venía el producto y del producto en sí, detallando la parte donde viene roto. Una vez que se revise el caso se le estará notificando cuando le estaría llegando el nuevo paquete.
En caso de que el paquete llegue abierto ES IMPORTANTE QUE NO SE LO RECIBA A LA PAQUETERÍA y se comunique con nosotros para poder rastrear el problema y hacer la reclamación a la paquetería correspondiente. Hay que considerar que en este caso el proceso es un poco más tardado por los intermediarios. Cuando el asunto esté resuelto nos comunicaremos con el cliente para fijar una nueva fecha de entrega.
Reacciones adversas e irritaciones
En Syngel de México estamos seguros de la calidad en los procesos de nuestros productos, aun así, nos gusta cuidar la salud de nuestros clientes. Por esta razón en caso de que alguno de nuestros productos cause una reacción adversa o irritación en la piel se debe suspender el uso y mandar un correo, de preferencia con una fotografía de la zona irritada, especificando el producto, la forma de aplicación y el tiempo de uso de este al correo [email protected]
Aviso de privacidad
Para Syngel de México S.A de C.V nuestros clientes son lo más importante, por esta razón cuidamos los datos personales y ofrecemos la certeza de que están protegidos y sólo los utilizamos para fines de ventas y de logística. Los datos que recabamos son los solicitados en el pago en línea que son nombre, número de tarjeta, fecha de expiración y CVV, únicamente con la finalidad de procesar el pago. En el caso de solicitar factura se deben anexar los datos requeridos por el SAT.
Asimismo, se solicita el domicilio en caso de envío a domicilio. Nuestros clientes pueden tener la certeza de que no hacemos mal uso de sus datos personales. Para más información favor de revisar nuestro aviso de privacidad en nuestro sitio web.
Atención a clientes
Para brindar una atención eficiente y de calidad, ponemos a su disposición el correo electrónico [email protected] para dudas relacionadas a pedidos. De igual forma se encuentra activo nuestro WhatsApp +52 1 55 4469 3497 y números telefónicos 5558247037 / 5516681613.